Politique de Remboursement et de Retour – LuxorMall
Dernière mise à jour : 18/02/2026
Chez LuxorMall, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat fiable et transparente. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toute commande effectuée sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf cas exceptionnel dûment justifié.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
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Il ne doit présenter aucune détérioration.
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Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité commerciale, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
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Produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts ou utilisés
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Produits d’hygiène
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Articles en promotion ou soldés
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Cartes cadeaux
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Produits numériques ou téléchargeables
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Articles endommagés par une mauvaise utilisation
LuxorMall se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.
4. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez :
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Un produit défectueux
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Un article endommagé à la livraison
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Un article différent de celui commandé
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :
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Une description claire du problème
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Des photos du produit concerné
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Votre numéro de commande
Contact : contact@luxormall.com / +237 691282621 /+237 676714862
Après vérification, nous proposerons :
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Un remplacement gratuit
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Ou un remboursement intégral (selon disponibilité)
5. Procédure de retour
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Envoyez une demande par email à : contact@luxormall.com
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Attendez la validation de notre service client.
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Une fois approuvé, les instructions de retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LuxorMall.
6. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
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Vous serez notifié par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, carte bancaire ou autre).
Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
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Produits défectueux
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Produits reçus endommagés
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
8. Responsabilité concernant la livraison
LuxorMall n’est pas responsable :
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Des retards liés aux transporteurs
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Des erreurs d’adresse fournies par le client
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes au moment de la commande.
9. Besoin d’assistance ?
Notre équipe est disponible pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@luxormall.com / +237 691282621 / +237 676714862
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